Questions fréquemment posées

FAQ

Questions fréquemment posées

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message avec le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site Web de la compagnie maritime pour connaître l’état de la commande jusqu’à ce qu’elle vous parvienne.

7. Puis-je modifier ou annuler la commande une fois celle-ci confirmée ?

Oui, la commande peut être modifiée ou annulée avant son expédition en contactant immédiatement le service client. Si la commande a été expédiée, elle peut être retournée selon notre politique de retour.

8. Que dois-je faire si je reçois un mauvais produit ?

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception et nous prendrons les mesures nécessaires pour le remplacer ou vous indemniser conformément à la politique du magasin.

9. Y a-t-il une garantie sur les produits ?

La garantie dépend du type de produit, car différentes périodes de garantie sont disponibles pour certains produits, tels que les appareils électroniques et les outils. Vous pouvez vérifier les détails de la garantie dans la description du produit ou via le service client.

10. La commande est-elle emballée de manière sûre ?

Oui, nous nous soucions de la sécurité des produits et toutes les commandes sont emballées avec le plus grand soin pour garantir qu’elles vous parviennent en parfait état, tout en offrant une protection supplémentaire pour les produits cassables ou endommagés.

11. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone via les coordonnées fournies sur la page « Contactez-nous ». Nous sommes disponibles pour répondre à vos demandes pendant les heures normales de bureau.

Quand ma commande me parviendra-t-elle ?

L’heure d’arrivée de la commande dépend du transporteur choisi et de la région dans laquelle elle est livrée. Habituellement, la livraison a lieu dans les 1 à 3 jours suivant la confirmation de la commande dans les grandes villes, et le délai peut varier légèrement dans les régions éloignées.

2. Y a-t-il une livraison en dehors du pays ?

Actuellement, la livraison est disponible dans le pays vers les villes spécifiées sur la page de livraison. Si vous souhaitez une expédition internationale, vous pouvez nous contacter via WhatsApp et nous vous fournirons des informations sur le poids du produit et les frais d’expédition via des agents d’expédition internationaux qui ne sont actuellement pas répertoriés dans le magasin.

3. Que dois-je faire s’il y a un défaut de fabrication dans le produit ?

Si vous rencontrez un problème de qualité du produit, veuillez vous référer à notre politique de retour pour connaître les conditions d’échange et de retour. En cas de défaut de fabrication confirmé, le magasin supporte le coût du produit, mais les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client selon la politique approuvée.

4. Puis-je commander de grandes quantités ? Y a-t-il une réduction ?

Oui, des quantités en gros peuvent être commandées et le magasin offre des réductions allant jusqu’à 15 à 20 % sur certains produits lors de l’achat de grandes quantités. Vous pouvez nous contacter via la page « Contactez-nous » pour vous renseigner sur les détails.

5. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Notre boutique prend en charge plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, le paiement à la livraison, le virement bancaire et les portefeuilles électroniques. La meilleure méthode sur laquelle nous travaillons actuellement est le paiement à réception. Les méthodes de paiement disponibles varient en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition choisi.

Contactez-nous ici pour répondre à toutes vos demandes et vous accompagner à tout moment

Bienvenue à nous contacter chez BUYRUNA SHOP ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos demandes et vous aider de la meilleure façon possible. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone, et nous serons heureux de recevoir vos messages via le formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe est prête à vous servir et à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.